Geri Ödeme ve İade Koşulları
İşbu Geri Ödeme ve İade Koşulları; www.gezionline.com internet sitesi üzerinden sunulan tur, paket tur, konaklama, transfer, feribot bileti, uçak bileti, seyahat danışmanlığı ve benzeri seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
www.gezionline.com internet sitesi, TURCO TURİZM SEYAHAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir. Şirketin acente unvanı TURCO TURIZM, TÜRSAB belge numarası 8460’dur.
Şirket Bilgileri
Şirket Unvanı: TURCO TURİZM SEYAHAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Acente Unvanı: TURCO TURIZM
TÜRSAB Belge No: 8460
Adres: Türkmen Mahallesi Denizel Sokak No: 12/A Kuşadası/Aydın
Telefon: 0540 411 04 44
E-posta: rezervasyon@gezionline.com
Web Sitesi: www.gezionline.com
1. Genel Hükümler
GEZIONLINE üzerinden satın alınan hizmetler fiziki ürün teslimatı içermeyen seyahat ve turizm hizmetleridir. Satın alınan hizmete ilişkin rezervasyon onayı, voucher, bilet, bilgilendirme formu veya sözleşme; kullanıcının rezervasyon sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına, WhatsApp hattına veya diğer elektronik iletişim kanallarına gönderilebilir.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmete ait tarih, saat, güzergâh, kişi sayısı, yolcu bilgileri, pasaport/kimlik bilgileri, iptal ve değişiklik koşulları ile ücret bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
2. İptal ve İade Talepleri
Kullanıcı tarafından yapılacak iptal, değişiklik ve iade talepleri; satın alınan hizmetin türüne, ilgili tedarikçi, otel, taşıyıcı firma, tur operatörü, yerel acente veya hizmet sağlayıcının kurallarına göre değerlendirilir.
İptal ve iade talepleri için kullanıcı, mümkün olan en kısa sürede GEZIONLINE ile iletişime geçmelidir.
İptal ve iade talepleri için iletişim:
E-posta: rezervasyon@gezionline.com
Telefon: 0540 411 04 44
İptal veya değişiklik talebinin işleme alınabilmesi için talebin yazılı olarak iletilmesi gerekebilir. Telefonla yapılan bildirimlerde, işlemin tamamlanabilmesi için kullanıcıdan ayrıca e-posta veya yazılı onay talep edilebilir.
3. Paket Tur, Tur ve Konaklama Hizmetlerinde İade
Paket tur, kültür turu, yurt içi/yurt dışı tur, konaklama ve benzeri hizmetlerde iptal ve iade koşulları; ilgili paket tur sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, voucher, hizmet sağlayıcı kuralları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Paket tur hizmetlerinde, hizmet başlangıç tarihine kalan süreye, hizmetin niteliğine ve tedarikçi koşullarına göre kesinti uygulanabilir. Hizmet sağlayıcılara ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller, vergi, harç, sigorta, biletleme, operasyon ve benzeri giderler iade kapsamı dışında kalabilir.
Bazı kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyonlu veya özel fiyatlı ürünlerde iptal, değişiklik ve iade hakkı sınırlı olabilir veya hiç bulunmayabilir. Bu koşullar satın alma aşamasında kullanıcıya bildirilen hizmet detaylarında, voucher’da veya sözleşmede yer alabilir.
4. Feribot ve Ulaşım Biletlerinde İade
Feribot bileti, uçak bileti, otobüs bileti ve benzeri ulaşım hizmetlerinde iptal, değişiklik ve iade koşulları ilgili taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir.
Taşıyıcı firma tarafından iade edilemez, değiştirilemez veya promosyonlu olarak belirlenen biletlerde iade yapılamayabilir. Sefer tarihine kısa süre kala yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde kesinti uygulanabilir veya ilgili taşıyıcı firma kuralları gereği iade hakkı bulunmayabilir.
Kullanıcının check-in saatinde hazır bulunmaması, seferi kaçırması, eksik veya hatalı belge ibraz etmesi, pasaport/vize problemi yaşaması, resmi makamlarca seyahate izin verilmemesi veya kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle hizmetten yararlanamaması durumunda iade yapılamayabilir.
5. Transfer ve Diğer Hizmetlerde İade
Transfer, araç kiralama, rehberlik, seyahat danışmanlığı ve benzeri ek hizmetlerde iptal ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına göre belirlenir.
Hizmet başlangıç saatine kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde kesinti uygulanabilir veya iade yapılamayabilir. Kullanıcının belirtilen saatte hizmet noktasında hazır bulunmaması durumunda hizmet kullanılmış sayılabilir ve iade hakkı doğmayabilir.
6. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller
Satın alınan hizmet; hava muhalefeti, deniz koşulları, teknik nedenler, doğal afet, resmi makam kararları, güvenlik gerekçeleri, mücbir sebepler, taşıyıcı firma kararı, otel veya hizmet sağlayıcı kaynaklı nedenlerle iptal edilebilir, ertelenebilir veya değiştirilebilir.
Bu gibi durumlarda kullanıcıya sunulacak iade, değişiklik, erteleme, açık bilet veya alternatif hizmet seçenekleri ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına göre belirlenir. GEZIONLINE, kullanıcıya bu süreçte gerekli bilgilendirmeyi yapmak ve mümkün olan alternatifleri sunmak için gerekli özeni gösterir.
7. İade Süreci ve Ödeme Yöntemi
İade hakkı doğması halinde iade işlemi, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan kredi kartına yapılır. Kullanıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemenin nakit olarak veya farklı bir banka hesabına iade edilmesini talep edemez.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, kullanıcının bildireceği banka hesabına yapılabilir. İade için kullanıcıdan hesap sahibi adı, IBAN ve gerekli diğer bilgiler talep edilebilir.
İade işlemi GEZIONLINE tarafından başlatıldıktan sonra tutarın kullanıcının hesabına veya kredi kartına yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden GEZIONLINE sorumlu değildir.
Taksitli ödemelerde iade işlemi, ilgili bankanın uygulamasına göre taksitli şekilde karta yansıyabilir. Bu süreç bankanın kendi kurallarına tabidir.
8. İade Edilemeyecek Bedeller
Aşağıdaki bedeller, ilgili hizmetin niteliğine ve tedarikçi kurallarına göre iade kapsamı dışında kalabilir:
- Kullanılmış hizmet bedelleri
- Promosyonlu veya iadesiz biletler
- Taşıyıcı firma tarafından iadesiz belirlenen biletler
- Otel veya tedarikçi tarafından iadesiz belirlenen rezervasyonlar
- Resmi vergi, harç ve benzeri yasal ödemeler
- Sigorta bedelleri
- Biletleme ve operasyon giderleri
- Vize, pasaport, danışmanlık veya işlem bedelleri
- Üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan tutarlar
9. Kullanıcının Sorumlulukları
Kullanıcı, satın aldığı hizmete ilişkin tüm bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Rezervasyon sırasında verilen ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası, doğum tarihi, iletişim bilgisi, seyahat tarihi ve diğer bilgilerin hatalı veya eksik olması nedeniyle doğabilecek sorunlardan kullanıcı sorumludur.
Kullanıcı; yurt dışı seyahatlerinde geçerli pasaport, vize, kimlik, çocuk yolcu muvafakatnamesi, seyahat izni, aşı belgesi veya resmi makamlarca istenebilecek diğer belgeleri temin etmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya geçersiz belge nedeniyle hizmetten yararlanılamaması, sınır kapısından dönülmesi, check-in yapılamaması, seferin kaçırılması veya rezervasyonun kullanılamaması durumunda GEZIONLINE sorumlu tutulamaz ve iade hakkı doğmayabilir.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olumsuz hava ve deniz koşulları, savaş, terör, salgın hastalık, grev, teknik arıza, ulaşım kısıtlamaları, liman/havalimanı kapanması, resmi makam kararları, sınır geçiş kısıtlamaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep hallerinde hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilememesi durumunda uygulanacak iade, değişiklik veya erteleme süreçleri; ilgili mevzuat, hizmet sağlayıcı kuralları ve satın alınan hizmetin koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
11. Başvuru ve İletişim
İptal, iade, değişiklik ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından GEZIONLINE ile iletişime geçebilirsiniz:
GEZIONLINE
Şirket Unvanı: TURCO TURİZM SEYAHAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Acente Unvanı: TURCO TURIZM
TÜRSAB Belge No: 8460
Adres: Türkmen Mahallesi Denizel Sokak No: 12/A Kuşadası/Aydın
Telefon: 0540 411 04 44
E-posta: rezervasyon@gezionline.com
Web Sitesi: www.gezionline.com
Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.